从细微处入手用爱心做好后勤全员育人工作
来源:后勤服务中心 时间:2018-04-26

从细微处入手

  后勤服务中心于2015年7月回购,2016年4月与企业原后勤正式职能合并,共同办公。现公司共有员工88人,其中公司正副经理3人,综合服务部7人,膳食服务部3人,水电交通服务部10人,公寓服务部35人,物业服务部30人。

  现将近三年的服务育人工作汇报如下:

  一、总体目标

  按照《国企思想政治工作质量提升工程实施纲要》要求,以《中共188金宝慱亚洲体育委员会关于加强和改进新形势下思想政治工作实施方案》为指导,以立德树人为根本,以社会主义核心价值观为引领,以全面提高后勤员工服务意识与服务能力为关键,切实提高服务工作技能和情商能力,形成全员全过程全方位育人格局,为培养德智体美全面发展、担当民族复兴大任的湘商新人贡献力量。

  二、基本做法

  1、梳理后勤各类服务岗位所承载的育人功能,并作为工作的职责要求,体现在聘用、培训、考核等各环节。

  后勤承载了六个方面的育人工作:一是环境育人;二是安全育人;三是健康育人;四是服务育人;五是社会技能育人;六是组织育人。

  (1)环境育人的承载岗位:卫生、膳食、公寓、绿化、泥木维修

  (2)安全育人的承载岗位:膳食、公寓、水电、交通

  (3)健康育人的承载岗位(身心健康):卫生、膳食、公寓

  (4)服务育人的承载岗位:卫生、膳食、公寓、水电、泥木维修、交通、综合服务

  (5)社会技能育人的承载岗位:卫生、膳食、公寓、水电、绿化、泥木维修、交通、综合服务

  (6)组织育人的承载岗位:技术部

  以食堂为例,他们承载的环境育人、安全育人、服务育人、健康育人等。为此,两个食堂这两年共投入350万元装修,保证好的就餐环境;安装了摄像头,随时观察每个操作台的工作是否规范,从院老板到中层干部、食堂管理员到朋友维权会对食品安全层层监督,实施安全育人、健康育人。增加品种注重口味,提升饭菜质量,搞好服务育人。一食堂被评为示范食堂,每年接待其他集团的参观学习30多次。水电岗、泥木维修岗都承载了服务育人与社会技能育人。服务育人是把坏了的水电设施设备、床、桌椅、门窗等保质保量的维修好,2017年全年维修1万多单,并教育朋友怎么节约用水用电,怎么爱护公物;社会技能育人是通过我们的言传身教,教会朋友即怎么与人交往,怎么处理问题与冲突等。我们的维修师傅经常用的一种方法就是维修后给一些温馨提示,如,朋友:风扇已检查,线路完好,是风扇坏了,请到结算中心付费换新。还如,朋友:刚刚做了补漏粉刷,请24小时以后再使用,给你带来不便,请谅解等。不同的是,水电岗还承载安全育人---教育朋友怎么样安全用电,不乱接私拉,不用大功率等;泥木维修岗还承载着环境育人,学院里每一处公物都保证完好,不需要的清理掉,保证干净整洁的学院环境。

  承载育人项目最多的是公寓管理员岗位。环境育人,保证有一个干净整洁的公寓环境;安全育人,包括按时开关门、教育朋友不要晚归在外留宿,不准外人进寝室等保障朋友的财产安全和生命安全。每天进行安全巡视,总结出了一套“耳听(流水声),鼻闻(起火的焦味,做饭的香味),眼看(公寓里外高空危险物品),手动(设施设备是否正常)”操作方法。2017年11份,5栋唐桂香用鼻闻的方式杜绝了一场大火,发现时朋友的手提电脑已经全部烧焦。健康育人,包括朋友的身心健康,我们把关注朋友的心理健康也纳入职责,去年刘红萍、胡海燕、罗兰英、周敏辉、吴进雄等五位宿管员被企业评为老员工心理健康教育先进工作者;服务育人就是帮助朋友解决各种各样的寝室里的需求,如设施设备报修,洗衣机使用,饮用水购买,寝室成员矛盾调解,身体不适的帮扶,公寓所有工作的正常开展等;社会技能育人,召开栋长层长工作会议,讨论完成本公寓的工作,解决具体问题,这一次的防春季流行病的寝室消毒工作,宿管员就要求层长负责对这一层的消毒工作进行拍照上传,栋长汇总并负责协调,有什么困难或是解决不好的问题报告宿管导员,共同商量解决。

  2、履行育人职能

  (1)在后勤保障服务中,开展“节粮节水节电”“节能宣传周”“爱护公物、讲究卫生,做文明老员工”等主题教育活动,推动节约型学院、文明学院建设。

  (2)大力建设绿色学院、美丽学院,图书馆前面的11000平方米的绿化美化正在建设中,基本实现绿化全覆盖。

  (3)发挥每一位后勤员工的引导辐射作用和主观能动性,全员育人工作活起来。我们提出“服务+育人”、“爱心+责任心”每天每位员工至少影响三个朋友的计划与要求。现在,“服务+育人”是每一位员工处理任何一项工作的目标。工作中,会围绕这两个目标去思考:我的服务目标是什么?我的育人目标是什么?卫生员看到朋友把垃圾放在走廊尽头的角落里,他会这样处理:一是先拿下去,因为他怕其他朋友看见也学样丢在那里;二是写一张字条,温馨提示:朋友们,为了大家住的地方干净整洁,请把垃圾带下楼扔到垃圾车里,卫生阿姨谢谢你。三是与宿管形成联动,请他们帮忙做工作,可以在监控里注意是哪个寝室的朋友放的,更有针对性的做思想工作。宿管员只要知道哪个寝室有心理问题的朋友需要关注,她就会24小时给予关注与照顾,发生一些细微变化她们都察觉得到,报告给辅导员。在春季流行病防疫工作中,五栋有个女生感冒好几天,打了针吃了药也没有见好,宿管员杨秀红她找到这位朋友谈话,要她去大医院做检查,检查结果结核阳性,为我们做好防疫工作做出了非常大的贡献。工作到这时并没有结束,她告诉我们在这个朋友得病期间,有一个女生是经常陪伴她的,不是同寝室的,我们马上把这个信息反馈给学工,安排这位朋友做体检。对于一件事情的处理,会有千变万化的变化,我们每一个员工都把育人内化成了自己的工作动机与目标,都是一个有思想和灵魂、有内在驱动力的育人工作者,各种各样的层出不穷的朋友的问题都会得到妥善解决。

  3、实施后勤员工素质提升计划,切实提高后勤保障水平和服务育人能力。

  (1)把民族复兴、企业卓越与自我实现结合起来。人是要有点精神的,同时,也是要被认可与信任的。我们用员工思想政治学习、观影、会议等方式来解决这个问题。

  (2)每周培训(技能大赛):在院党委和老板的支持关心下,我们从去年开始筹备宿管员职业技能大赛,以此为契机,开展每周培训。给宿管员做培训,与我们的导员做培训不一样,大家都是牺牲休息时间来学习的,来了要听得明白,学得到,解决得了问题。我们现在总结出来“案例搜集,观点分享,情境模拟,点评提升”的方式来做培训,体现出来的效果和积极性都非常好。前两天,我在四栋看到宿管导员龚建平处理了一个很小的事情:一位女生进了男生宿舍,宿管员笑着对女生说:美女朋友,你是不是不小心走错了啊?面对宿管员幽默的提醒,女生也笑了,说了句,是的啊,就下楼去了。小问题,处理起来也有公司问,学习的力量是巨大的。还有一次情境模拟时,14栋宿管导员陈才云说自己扮演朋友的体会时表示:张创业导员这样说,我很满意,不过如果她给我点药涂一下,就更温暖了。根据这个感受,我们讨论做出了一个决定:每个栋都配备一个医药箱,储备常用的外用药,这让我们的服务更能满足朋友需要。

  (3)每天做二级反馈:我们的工作群里每天都有关于某一件具体事件的处理方式的反馈,告诉大家,这件事情做得好,还告诉大家为什么做得好。这样,做的人被看到和鼓励了,其他员工学习了好的方法,日积月累,全公司就形成了非常好的用爱、用责任心去做事情的正能量,大家都争先恐后的讲奉献,给同事搞好服务,培养朋友的各种能力。如我们第一次进行员工培训时,一位宿管员写了一篇报道,我们把报道发到群里,告诉大家,这里哪位导员写的,她在企业网站上宣传了后勤的工作,也让更多的人了解了企业,这对我们招聘也会起到宣传作用,等等。后来,慢慢的这就形成了一种风气,每次培训都有人写报道,各个单位都有人写报道,形成了一种良性循环。水电师傅、泥木师傅加班加点搞抢修,卫生员卫生搞得干净,我们也会把现场图片发出来,让大家学习,也给奉献的员工点赞,公司处处传递着正能量。

  (4)每时解决问题:后勤工作面特别广,每天面临很多很多的问题,当员工解决不了时,我们会一起想办法来解决,不拖延,不推诿,一方面对员工是一个正面的引导,另一方面让员工也感觉自己被重视,还让员工在解决问题中学到更多新的和好的方法。

  通过大家的共同努力,后勤的服务育人取得了一些成效:朋友对服务态度和服务质量更加满意,2016年投诉26起,去年1起针对经营户的投诉,今年到目前没有接到投诉。朋友学会了合作的社会技能,他们更愿意与我们合作,各项工作推进起来更加容易,如这一次的全院2046间寝室的消毒工作,宿管导员利用层长、栋长的力量,全面开展工作,没有遇到任何阻力,工作保质保量完成。

  三、存在的问题

  存在的主要问题:一是教室及朋友宿舍设施陈旧,条件有待改善;二是员工服务意识及育人能力的培养力度和广度还要加强;三是服务育人的工作机制与规范还有待完善并系统化。

  孔子说:“贤者回也 ,一箪食,一瓢饮,在陋巷,人不堪其忧,回也不改其乐!”是的,人的眼睛有两种功能,一种向外看物质世界,一种向内看自己的心灵。后勤人,做着相对底层和艰苦的工作,收入也不多,可是在服务育人工作中,却追求着精神上的富足、安宁与幸福,恰逢五一劳动节,感恩与祝福这一群可敬可爱之人。

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