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如何处理精灵登录之后,无法登录即时通讯问题?
来源:未知 时间:2017-04-27

1、点击IM图标,即时通讯提示正在尝试登录。可先从以下几方面去进行分析:

      1)个别用户IM无法登录,可能原因:

a.浏览器的原因,可清理下IE浏览器缓存,将该网页设为可信站点,或者是本机防火墙的原因,关闭防火墙;然后重新登录精灵。

b.IM服务版本更新和精灵客户版版本更新不同步,请检查即时通讯服务的版本跟精灵客户端的版本是否一致。

c.在OA精灵中的系统参数设置中检查一下OA地址和即时通讯地址是否正确。

d.账号问题。可尝试操作:在其他电脑上登录该账号测试是否正常:若不正常,删除该问题账号再重建相同的用户名,然后再重新登录精灵。

     2)所有用户IM无法登录,可能原因:

a.在服务器端的北方通达应用服务控制中心中看一下Office_IM服务是否正常启动。

b.所有用户IM都无法登录,服务器上可以登录,可能原因:一般是服务器防火墙的问题,关闭服务器端的防火墙。

3)外网访问时IM无法登录,内网正常,可能原因:没有在路由器上做端口映射,在路由器设置端口1188端口映射即可。

2、点击IM图标,显示您不在授权范围内,请联系OA管理员:

1)OA管理员登录系统进入菜单->系统管理->系统信息,查看IM用户数限制,如果OA中登录人数超过该数值,超出范围的用户无法登录即时通讯,则有此提示。

2)可以通过调整用户的角色排序和用户排序,或者禁止个别用户登录即时通讯来设置其他人可以登录即时通讯,也可以联系销售人员购买IM用户数。

3)如果IM用户数不限制或大于实际OA用户数,查看myoa/logs/officeIM/OfficeIm.log文件,加载用户数和授权数是否正常,更新IM服务版本或重启服务。

4)个别用户在A电脑无法登录,提示没有权限,在B电脑就可以正常登录。该客户端精灵版本问题,检查该客户端OA版本是否和服务器端OA版本号一致。

3、点击IM图标,提示用户名不存在:

1)检查用户名在精灵中保存是否正确。

2)OA管理员登录系统进入菜单->系统管理->组织单位管理->用户管理中检查该用户是否被禁止使用即时通讯。如图所示:

 

 

 

 

3)检查客户端和服务器端OA版本号是否是一致的。

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